מלא/י פרטים ונחזור אליכם בהקדם!

ללמוד אצלנו   קורסי הלימוד

רשימת הקורסים

נקה
  • תכנון וניהול אסטרטגי של שירות

    ניהול ארגוני שירות M.A. | שנה א’ | חובה
    הערכת הקורס: עבודה סופית- ניתוח תקשורת שיווקית וקביעת אסטרטגיה תקשורתית לארגון 70% | הצגת העבודה 30%
    דרישות קדם: מבוא לניהול מכוון-שירות
    סמסטר ב' , שנה א’
    נקודות זכות: 2

    "הקורס עוסק בחשיבות ניהול, תכנון והגדרת האסטרטגיה של סוגי שירות בארגונים תוך הדגשת חשיבות מתן השירות ללקוחות פנים וחוץ. כיום, בשל הגידול במערך השירותים נדרש תכנון והגדרת אסטרטגיה ייחודית המתייחסת ליצירת ערך משותף עם הלקוח, להתמקדות בחווייה מתמשכת השירות (בעת קבלת השירות ולאחר מכן) ולהטמעה של שירותים דיגיטליים. אסטרטגיה זו אמורה לעמוד בשורה אחת עם חזון ויעדי הארגון ועם מאפייני השירות הלא מוחשי.


    במסגרת הקורס נדון ונלמד כלים להתאמת האסטרטגיה של שירות לארגון, למשאביו, ליכולותיו ומטרותיו. נבחן את שלבי הגדרת האסטרטגיה ותהליך קבלת ההחלטות המתלווה לכך. נדון במדדים הבוחנים מהי אסטרטגיה מוצלחת ומותאמת לאור קריטריונים של איכות שירות, יעילות, רווחיות והשגת יעדים. נדון בחשיבות בניית אסטרטגיה להקמת יחידות שירות ולהבניית תפיסה של שירותיות בארגונים.
    במסגרת הקורס נבחן כמקרי חקר אסטרטגיות של ארגוני שירות מתחומים שונים ונבחן את התאמתם לסביבה הפנימית והחיצונית של הארגון בעידן גלובלי של שינויים תכופים
    כמו כן נדון במודלים להערכת אסטרטגיות גנריות של הארגון על בסיס הצגת יתרון יחסי מבוסס.
    "