מלא/י פרטים ונחזור אליכם בהקדם!

ללמוד אצלנו   קורסי הלימוד

רשימת הקורסים

נקה
  • פיתוח צוותי שירות ודינאמיקה קבוצתית

    עוד על ניהול ארגוני שירות M.A. | שנה א’ | בחירה
    הערכת הקורס: 1. השתתפות בתהליך הלמידה והסימולציות וניתוח תהליכים קבוצתיים בשיעור (50%). 2. הכנת תוכנית סדנא לארגון מוכוון שירות, כתיבת התוכנית והנחיית הסדנא בכתה (50%).
    סמסטר ב' , שנה א’
    נקודות זכות: 2

    במסגרת ניהול ארגוני שירות ישנו מפגש תדיר עם קבוצות מתוך הארגון ומחוצה לו: קבוצות העובדים וקבוצות הלקוחות. הקורס יספק בידי הסטודנטים כלים וגישות ללמידת מבנה, דינאמיקה ותהליכים קבוצתיים תוך כדי התנסות חוויתית. הקורס מאפשר לסטודנטים ללמוד בצורה חוויתית ותוך התנסות בבניית דינאמיקה קבוצתית תוך דגש על תפקידם כנותני שירות.  בקורס יילמדו מודלים שונים מתחום הדינאמיקה הקבוצתית וכלים בסיסיים בתכנון וניהול סדנאות פנים ארגוניות המאפשרים ניתוח של אינטראקציות קבוצתיות ומפגשים עם מבקשי שירות (לקוחות) מתוך ומחוץ לארגון. בקורס נדון בנושאים כמו מודעות עצמית ורגישות לאחר בהקשר בינת רבותי וגלובלי, המקום שלי כנותן ומקבל שירות, תפקידי הנחייה וניהול,  תגובות לסיטואציות חברתיות שונות שמתפתחות תוך כדי מתן שירות כמו כעס, תלונה, פרגון, תפיסת העצמי במתן שירות, הערכת השירות.

    שיטת ההוראה תתבסס על סדנאות יישומיות במסגרתם יתנסו הסטודנטים בבניית סדנא והנחייתה, ניתוח והערכה של דיון קבוצתי ובין אישי.

     

    מטרות הקורס:

    -          הקניית ידע תיאורטי רחב בתחום הקבוצות, תהליכים קבוצתיים ודינאמיקה  קבוצתית.

    -          הקניית כלים ליישום והפעלה של קבוצות על ידי מנחים.