مدرسة علوم السلطة والمجتمع |
إدارة مؤسسات خدمات B.A.
إدارة الصناعات الرائدة في الاقتصاد الإسرائيلي

02-6291941 |ronenke@hac.ac.il

عن القسم

يقدم قسم دراسات إدارة مؤسسات الخدمات برنامج تأهيل فريد من نوعه الموجه لإعداد الخريجين لشغل مناصب في مؤسسات خدماتية مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة من خلال رؤية تجارية على المدى الطويل.
في الوقت الذي ضاقت فيه فجوات القدرات التكنولوجية بين مختلف الشركات, أصبحت خدمة العملاء أداة رئيسية في سوق العمل التنافسية. وفي ظل اشتداد المنافسة في الاقتصاد من المتوقع أن تزداد أهمية هذا التوجه.

 

برنامج التعليم

مدة الدراسة في كل مسار هي 3 سنوات, وعند انتهاء التعليم يحصل الخريجين على درجة البكالوريوس (لقب أول .B.A) المعترف بها من قبل مجلس التعليم العالي لإدارة مؤسسات الخدمات. يشمل البرنامج مسار تعليم صباحي ومسار تعليم مسائي.
إن برنامج التعليم متعدد التخصصات, ويجمع بين أساسيات المأخوذة من العديد من المجالات مثل التسويق والتمويل والسلوك التنظيمي والاتصالات والقانون والإستراتيجية.
يتكون الطاقم المهني من مدراء ذوي خبرة ومهارات عديدة في القطاع العام والخاص، والذين يجلبون معهم الخبرات العملية من مجالات وأماكن عملهم وتتم ترجمتها لقيم مهنية وتنافسية للطلاب الذين يخططون مستقبلهم المهني في هذا المجال.

IMG_0523 

ماذا يشمل البرنامج؟

يتم التأهيل عن طريق التطبيق العملي مع التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة, ويمكن الجمع بين الدراسة والعمل بدوام كامل أو جزئي. يشمل البرنامج مسار تعليم صباحي ومسار تعليم مسائي. لدى طاقم التعليم المعرفة والخبرة المكتسبة من خلال التجربة العملية وهو يقوم بمساعدة الطلاب في عملية القبول إلى التخصصات المختلفة ويرافق الطلاب خلال عملهم على المشروع النهائي.
يقدم برنامج التعليم في القسم الإمكانية لاختيار واحد من ثلاثة مسارات تخصص:
• إدارة مؤسسات الرعاية الصحية (العلاقة بين المعالج والمريض، جودة الخدمة، أخلاقيات المهنة وحقوق المريض، والمزيد).
• السياحة والضيافة (العلاقة بين الضيف والمضيف، جودة الخدمات، إدارة نظام الخدمات في الفنادق، والمزيد).
• الموارد البشرية.

 

المواضيع الرئيسية

الإدارة، العلوم السلوكية، الاتصالات،
إدارة مؤسسات خدماتية ومؤسسات الرعاية الصحية والمؤسسات السياحية
أنظمة الموارد البشرية, والمزيد.

 

شروط القبول الأساسية

شهادة بجروت، بسيخومتري وامتحان قبول (للإطلاع على تفاصيل شروط القبول: رابط باللغة العبرية).

 

وماذا بعد التخرج؟

يمكن للخريجين بعد إنهائهم اللقب الانخراط في إدارة مؤسسات الرعاية الصحية - صناديق المرضى والمستشفيات والعيادات. إدارة مؤسسات في مجال السياحة والضيافة - الفنادق والنزل وبيوت الضيافة, وفي كل مهنة التي تندرج ضمن أي مجال الذي يعتبر مجال "موارد بشرية".
سيكتسب الخريجين فهم معمق لمجال خدمة العملاء وتأثير الخدمة على نتائج الأعمال المباشرة في الشركات والمؤسسات التي سينخرطون بها.
رابط باللغة العبرية